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退/換貨規範

●後台位置:公司資訊管理 > 4.退/換貨規範 


(一)依據消費者保護法第十九條規定,本網站提供七天猶豫期(非試用期)的權益,但退貨商品必須是與出貨狀態相符且完
          整包裝(包含主機、附件、隨附文件、內外包裝、贈品等),並以原包裝紙箱將退貨商品包裝妥當。
          以下商品不享有七天猶豫期服務:
          1.易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。
          2.依消費者要求所為之客製化給付。
          3.因人為而發生產品之損毀。
(二)退貨方式
          1.訂單退貨限訂單整筆退貨,無法退貨其中個別品項。
          2.退貨之商品必須"全新"且"完整包裝"(產品/附件/包裝及所有隨附文件或資料均需完整)並"可再銷售狀態"始可辦理退貨
             ,否則將收取商品恢復原狀費用。
          3.若退貨商品有缺件,會員需自付缺件價格。若因退貨商品不完整或配件遺漏,致使物流公司需再次至客戶指定地點
              收貨者,客戶需負擔此項額外之物流處理費用。
          4.若商品已超過七天猶豫期的退貨時效,本網站恕不提供退貨服務。
(三)福利品/展示品/出清品相關說明
          1.福利品/展示品/出清品,因已於門市現場確認商品狀態後取貨,恕不接受退換貨服務。
          2.福利品/展示品/出清品,恕不享有該原廠贈品、抽獎、促銷活動等參與權益。

※ 限定配送狀態為『已送達』,且為同一品號之商品,方可進行換貨服務。詳情請至"訂單查詢"查詢可退換貨之商品

※ 商品請保持完整(含主商品、配件、贈品與原廠外箱),若有缺件、毀損等個人因素,momo將保留接受退換貨與否之權力。

相關事項說明:
< 配送服務 >
除特殊商品外(如:材積過大等)須另行約定送貨時間外,其餘商品皆如網頁中所查詢的配送進度中顯示之日期進行配送。
< 銷退服務 >
線上取消訂單、辦理退貨服務僅適用於透過網站訂購的訂單,若您是以其他方式(電話/語音/型錄)訂購則恕不提供本項服務。
< 折價券 >
折價券使用後,若取消訂單或辦理退貨時,折價券仍在有效期限內,將歸還至會員帳戶;若折價券已過期,則失效無法再次使用。
< 退款方式 >
付款方式為貨到付款、超商取貨付款、IBON付款及ATM付款之訂單,確認退貨後將款項以支票方式掛號寄送訂購人。 付款方式為信用卡者,確認退或方式將款項退至原信用卡帳戶中,如一筆訂單中包含多項商品,辦理部分商品退貨者,待退回物品確認回收將再向原發卡行申請支付剩餘款項,並進行全額額款項刷退作業。

關於發票開立與寄送:
< 個人發票 >
本公司已全面採用電子發票,客戶購買商品並於付款完成、商品出貨後,將所開立的發票(法人三聯式、機車、旅遊商品除外)以e-mail方式通知客戶,並將發票號碼上傳至財政部電子發票整合平台供客戶上網查詢;詳情請參考「電子發票流程說明」。若有索取紙本發票,發票將於您收到商品後15個工作天,以平信方式寄至所指定地址。 個人發票將於每單月26日根據財政部公佈之統一發票中獎號碼進行電腦對獎(已索取/已作廢發票除外),若中獎將發出e-mail通知並以掛號方式把中獎發票寄給客戶 本公司已由國稅局核准同意使用「網路銷折」,個人電子發票辦理退貨時,可於網路上同意由廣聯設備代為處理銷貨退回證明單,以加速退貨退款申請。
< 法人發票 >
付款確認後開立紙本發票,發票將於您收到商品後15個工作天,以平信方式寄至所指定地址。 法人發票,辦理退貨時需簽回銷折單。

※ 若有任何問題,歡迎您隨時利用網站FAQ/連絡客服留下您要詢問的問題,將有專人為您服務。

商品退貨需知

退貨程序說明

退款程序說明